南昌一消费者订购新车疑似被掉包 比亚迪回应:
发布时间: 2020-07-29

7月27日,江西抚州的邓女士兴高采烈地来到省会南昌,因为今天是她的提车日。此前,她在江西森迪汽车有限公司选购了一款比亚迪某型号2020款的汽车,签订了购车合同,还交付了定金。很快就有新车了,捺不住喜悦之情的邓女士通过朋友圈告诉了亲朋好友这个好消息。然而,接下来的事情,给她兴奋的激情泼了一盆凉水。

原来,当天下午,邓女士应邀来到位于南昌市高新大道688号的江西森迪汽车有限公司,拿到了她原先预订的汽车,www.7703.com。但交车的过程中,细心的她突然发现,交给她的这款新车和她原先预订的车型有很多方面不一样。她预订的比亚迪某型号2020款的汽车,汽车的电子屏是一款大尺寸的屏幕,而面前的这辆车的屏幕尺寸明显缩水了。与此同时,汽车的内饰和预订的车型也不相同。邓女士据此向江西森迪汽车有限公司的销售人员提出质疑,对方答复是这款车就是邓女士需要的车型。而邓女士告诉二三里资讯,她拿到的这款汽车,其实是比亚迪某型号2019款,她怀疑是经销商将她预订的汽车掉了包。

二三里资讯向江西森迪汽车有限公司致电,客服人员表示不清楚情况,并将电话转接至客服部一位贺姓经理。贺经理表示,邓女士反映的问题的确存在,当时在提车过程中,邓女士发现问题后情绪激动,原本想和她协商解决,但最终无果。

针对是不是存在将客户预定的比亚迪某型号2020款汽车“掉包”成了2019款,贺经理表示他对此并不知情,但客户反映的大屏变成了小屏,的确是事实,而且内饰上也不一样,这些情况他都了解。贺经理说,当时客户预定之后,他们就按照流程要求厂家发货,厂家发过来的货就是这个样子,至于是什么原因造成了这个问题,他表示目前他并不知道更详细的情况。

随后,二三里资讯致电比亚迪官方全国客服400热线,客服人员介绍说,江西森迪汽车有限公司的确是比亚迪汽车在江西南昌的五家经销商之一。经销商和他们属于合作关系,比亚迪汽车公司不负责终端销售。至于合作的经销商违规,比亚迪公司内部有处罚机制,但这属于比亚迪公司内部规定,不便对外透露。另外,客服介绍,厂家不存在库存车问题,更不可能发错货,车辆出厂前都有严格的流程把关。对于此事,他们将联系江西森迪汽车有限公司了解相关情况,并依照公司内部规定内部处理此事。

怀疑预订汽车被人掉包了的邓女士,昨天已经向经销商提出退订的要求,并希望经销商退回她之前缴纳的押金。但她的这一要求得到销售人员的婉拒。

据她说,销售人员用拖延的方法企图说服她购买其他型号的车辆,她表示拒绝之后,也没有拿到自己之前交纳的定金。对于销售商江西森迪汽车有限公司和比亚迪公司的做法,邓女士表示十分失望。原本看好的品牌,一下子在她心里凉凉了。她表示,她将视情况拿起法律的武器,维护自身的合法权益。

(二三里编辑 丛治国)